即使在起风的日子里，做回我自己。

放在金库里的那本图画书

有一晚，我靠在床头，给孩子们读绘本。“我也喜欢有风吹的日子。”这句话很动听，让我想起术后有患者说在风中感觉稍微自在了一些的故事。

我曾把那本绘本放进保险箱，心想有一天开医院就要用这个名字。那是除了孩子的满月金之外第一次放进去的物件。筹备开业时有人说名字太长、难记，但与我一同开业的院长Shin Seungkyu和我的妻子都很喜欢这个名字。

现在医院电梯里挂着那本绘本。风不是装饰，而是日常里希望把头发扎起、拂过而感到自在的愿望。医院的名字每天提醒我们，为了什么而进行就诊和诊疗。

诚实不只是对患者的承诺

开院前我们共享的话语成为医院的根基。没有虚假的营销，不欺骗患者地诊疗，诚实纳税。对流程的承诺不会只停留在咨询室里。

对毛囊数量等数据诚实说明，不仅关系到患者的信任，也关系到同事的自尊。工作人员要能自信地解释所告知的内容。毛囊单位与毛囊数是不同的计量单位，因此也要明确以何为基准来制定计划。

我们也知道仅靠好听的话无法代替结果。因此从设计、准备贴布、麻醉、取发与种植，到最后整理，都由同一名主刀医生亲自负责。我认为患者所选择的医生的判断，应从手术开始一直延续到结束。

先倾听患者想要的理由

医生有来自经验的标准，但医生心中的理想比例和患者想要的样子可能不同。听到患者为什么想要那种设计时，往往会了解到拍照时遮挡的部位、每天梳理头发时感到不便的原因。

但这并不意味着完全按患者的意愿就行。会说明毛发粗细、后枕部可用量、现有稀疏发和未来脱发情况中难以实现的部分。不只是说不能，而是一起寻找能减轻不便的其他方法。

“我们一直向顾客学习。”我认为设计就是在患者想要的样子与医学上可行范围之间寻找交汇点。

不建议手术也是诊疗的一部分

有时我们会对来做毛发移植的患者先建议药物治疗。如果患者期待手术来就诊，可能会失望，但在某些情况下，先守住尚存的毛发才是优先。

我们不会回避新的头皮治疗可能性，但会同时考虑效果与费用。不会仅因为可能有一点帮助就对所有人都推荐。从基础治疗开始观察，需要时再考虑增加其他方案。

自然也有其局限。如果毛发粗且缺少细碎毛发，想要的全往后梳的发型可能难以实现。与其只听到可能好转的希望后仓促决定，不如了解难点后再选择更为重要。

由主刀医生与手术团队共同完成的过程

有三位从事毛发移植超过13年经验的专科医生坐诊。取发与毛囊分离团队中有许多成员合作超过10年。毛发移植并非主刀一人可独立完成。分离毛囊、挑选、协助种植的团队能力与默契同样重要。长期共事的团队会理解院长的手术方式与偏好的分离风格。

我们不把三位院长限定在特定手术上介绍也是有原因的。与其呈现只有某位院长能做的诊疗，不如展示基于各自经验共享相同诊疗原则的团队。请在咨询时确认负责的主刀医生与实际计划。

减少等待与他人偶遇的空间

几乎所有就诊都采取预约制，并且不超额预约。咨询、治疗、手术、恢复空间按楼层划分，并为每位患者预留充足时间。我们安排患者在预约时间移动到相应空间，以减少等待与与其他患者的碰面。

独栋建筑和面向公园的窗户是这种诊疗方式的一部分。我们希望把隐私不仅仅表现为高端装修，而是在预约间隔与动线中实践。根据情况仍可能出现等待或与他人相遇。