Even on a Windy Day, vẫn là chính bạn.

Một cuốn sách tranh để trong két

Một tối nọ, tôi tựa trên giường ngồi đọc sách tranh cho lũ trẻ. “Mình cũng thích cả những ngày gió thổi.” Câu đó nghe thật dễ thương. Bởi nó gợi nhớ đến những câu chuyện của bệnh nhân nói rằng sau phẫu thuật họ cảm thấy thoải mái hơn khi ra gió, trời gió không còn là vấn đề lớn nữa.

Tôi đã để cuốn sách tranh ấy trong két với ý định nếu một ngày mở phòng khám sẽ dùng tên này. Ngoài chiếc nhẫn sinh nhật của con, đó là món đồ đầu tiên được để vào. Khi chuẩn bị mở phòng khám có người phản đối rằng tên quá dài và khó nhớ, nhưng bác sĩ Shin Seungkyu cùng vợ anh ấy đều nói thích tên này.

Hiện giờ cuốn sách tranh ấy được treo trong thang máy của bệnh viện. Gió ở đây không phải là một yếu tố trang trí mà là mong muốn đời thường: muốn buộc tóc và lướt qua gió một cách thoải mái. Tên bệnh viện mỗi ngày nhắc nhở chúng tôi vì điều gì mà mình khám chữa bệnh.

Sự trung thực không chỉ là lời hứa với bệnh nhân

Những lời chúng tôi đã trao đổi trước khi mở phòng khám trở thành gốc rễ của bệnh viện. Không marketing giả tạo, không lừa dối bệnh nhân trong khám chữa, và nộp thuế một cách trung thực. Lời hứa về quy trình không chỉ kết thúc trong phòng tư vấn.

Giải thích một cách trung thực về số lượng đơn vị cấy là điều liên quan không chỉ đến niềm tin của bệnh nhân mà còn đến lòng tự trọng của nhân viên. Nhân viên phải có khả năng trình bày thông tin đã được hướng dẫn một cách tự tin. Số đơn vị và số nang là các đơn vị khác nhau nên cũng phải phân rõ dựa trên tiêu chí nào mà lập kế hoạch.

Chúng tôi cũng biết rằng lời nói tốt không thể thay thế kết quả. Vì vậy từ khâu thiết kế, chuẩn bị dán, gây tê, lấy mô và cấy, đến bước hoàn tất cuối cùng, một bác sĩ phẫu thuật chịu trách nhiệm trực tiếp. Chúng tôi cho rằng quyết định của bác sĩ mà bệnh nhân chọn cần theo suốt quá trình phẫu thuật từ đầu đến cuối.

Trước tiên lắng nghe lý do bệnh nhân mong muốn

Bác sĩ có các tiêu chuẩn rút ra từ kinh nghiệm. Nhưng tỉ lệ lý tưởng theo bác sĩ và hình ảnh mà bệnh nhân mong muốn có thể khác nhau. Khi lắng nghe lý do muốn thiết kế ấy, thường có những vị trí mà bệnh nhân che khi chụp ảnh, hoặc những khó chịu khi mỗi ngày chải tóc mà chỉ bản thân họ mới cảm nhận được.

Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi làm theo mọi yêu cầu. Chúng tôi giải thích những khó khăn như độ dày sợi tóc, lượng tóc vùng chẩm, tóc mảnh sẵn có, và khả năng rụng thêm trong tương lai. Không phải kết thúc bằng việc nói không, mà cùng tìm các phương án khác có thể giảm bớt sự khó chịu đó.

“Luôn luôn học hỏi từ khách hàng.” Chúng tôi cho rằng thiết kế là việc tìm điểm giao giữa mong muốn của khách và những gì y khoa cho phép.

Không khuyến cáo phẫu thuật cũng là một dạng khám chữa

Có khi chúng tôi khuyên dùng thuốc trước cho người đến để cấy tóc. Nếu đến với mong đợi phẫu thuật, bạn có thể thất vọng, nhưng có lúc điều quan trọng hơn là bảo vệ những tóc còn lại.

Chúng tôi không phớt lờ khả năng của các liệu pháp da đầu mới, nhưng luôn cân nhắc hiệu quả và chi phí. Chúng tôi không khuyến cáo cho tất cả chỉ vì có khả năng giúp một chút. Bắt đầu từ phương pháp cơ bản, và khi cần thì thêm một phương pháp là thứ tự chúng tôi suy nghĩ.

Sự tự nhiên có giới hạn. Nếu tóc dày và ít tóc mai mỏng thì có thể khó đạt được kiểu vuốt hết ra sau mang tai. Thay vì chỉ nghe về khả năng cải thiện, điều quan trọng là hiểu cả những phần khó khăn rồi mới quyết định.

Quy trình được tạo nên bởi bác sĩ phẫu thuật và đội ngũ mổ

Ba bác sĩ chuyên khoa có trên 13 năm kinh nghiệm trong cấy tóc khám chữa. Trong đội phẫu thuật và tách nang tóc có nhiều thành viên đã phối hợp hơn 10 năm. Cấy tóc không phải là phẫu thuật mà một mình bác sĩ phẫu thuật thực hiện. Năng lực và sự phối hợp của đội tách nang, chọn lọc và hỗ trợ cấy rất quan trọng. Đội ngũ gắn bó lâu năm hiểu phương pháp phẫu thuật và phong cách tách nang mà bác sĩ ưa thích.

Chúng tôi không cố định giới thiệu ba bác sĩ chỉ cho những ca phẫu thuật nhất định bởi vì muốn thể hiện một đội ngũ chia sẻ cùng nguyên tắc khám chữa dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Hãy kiểm tra bác sĩ phụ trách và kế hoạch thực tế trong buổi tư vấn.

Không gian giảm thiểu chờ đợi và gặp gỡ ngẫu nhiên

Hầu hết các buổi khám được thực hiện theo lịch hẹn và chúng tôi không quá đặt lịch gấp đôi. Các không gian tư vấn, điều trị, phẫu thuật và phục hồi được bố trí theo tầng và dành thời gian thoải mái cho mỗi người. Chúng tôi điều hành để bạn di chuyển sang không gian tương ứng đúng giờ hẹn, nhằm giảm thời gian chờ và việc gặp gỡ bệnh nhân khác.

Tòa nhà độc lập và cửa sổ hướng ra công viên là một phần trong cách khám chữa đó. Quyền riêng tư không chỉ biểu hiện bằng nội thất sang trọng mà còn được thực hiện qua khoảng cách giữa các lịch hẹn và lộ trình di chuyển. Trong một số tình huống vẫn có thể có chờ hoặc gặp gỡ.