Di hari berangin pun, tetap menjadi diri sendiri.

Satu buku bergambar yang disimpan dalam peti keselamatan

Suatu malam, saya sedang duduk di tepi katil membaca buku bergambar kepada anak-anak. “Saya suka hari yang berangin.” Ia merupakan ayat yang sangat indah untuk didengar. Ia mengingatkan saya tentang pesakit yang berkata mereka berasa lebih selesa selepas pembedahan bila angin bertiup.

Saya menyimpan buku bergambar itu dalam peti keselamatan kerana berfikir suatu hari nanti apabila membuka klinik, saya akan menggunakan nama ini. Selain cincin kenangan anak, itu adalah barang pertama yang dimasukkan. Semasa persiapan pembukaan klinik, ada bantahan bahawa nama itu panjang dan sukar diingati, tetapi Dr. Shin Seungkyu yang membuka klinik bersama saya dan isteri saya menyukainya.

Kini buku bergambar itu tergantung di dalam lif klinik. Angin bukan sekadar hiasan; ia ialah hasrat harian untuk hidup dengan selesa sambil mengikat rambut ke belakang. Nama klinik sentiasa menyoal mengapa kami menjalankan rawatan setiap hari.

Kejujuran bukan janji hanya kepada pesakit

Kata-kata yang kami kongsi sebelum membuka klinik menjadi akar klinik ini. Berkhidmat tanpa pemasaran palsu, tidak menipu pesakit, dan membayar cukai dengan jujur. Janji terhadap proses tidak berakhir hanya di dalam bilik perundingan.

Penjelasan yang jujur tentang bilangan rambut bukan sahaja membina kepercayaan pesakit, malah berkait dengan harga diri kakitangan. Mereka sepatutnya dapat menerangkan maklumat kami dengan yakin. Bilangan helai rambut dan bilangan unit folikel (graf) bukan ukuran yang sama, jadi kami menjelaskan unit yang digunakan dalam perancangan rawatan.

Kami juga sedar bahawa kata-kata yang baik sahaja tidak dapat menggantikan hasil. Sebab itu seorang pakar bedah yang sama bertanggungjawab secara langsung daripada reka bentuk, taping persediaan, anestesia, pengambilan dan pemindahan sehingga kemasan terakhir. Kami percaya keputusan doktor yang dipilih pesakit harus berterusan dari awal hingga akhir pembedahan.

Mendengar dahulu sebab pesakit mahukan perkara itu

Bagi doktor, terdapat piawaian yang datang dari pengalaman. Namun apa yang dianggap nisbah ideal oleh doktor mungkin berbeza daripada apa yang pesakit mahukan. Dengan mendengar mengapa pesakit mahukan reka bentuk itu, kita akan mengetahui kawasan yang ditutup semasa mengambil gambar atau sebab ketidakselesaan semasa mengurus rambut setiap hari.

Kita tidak melakukan pembedahan semata-mata mengikut kehendak pesakit. Ketebalan rambut, jumlah bahagian belakang kepala, rambut halus sedia ada, dan keadaan keguguran rambut di masa hadapan mungkin menimbulkan kesukaran; perkara ini akan dijelaskan. Bukan berakhir pada kata tidak boleh, tetapi kami akan mencari cara lain bersama untuk mengurangkan ketidakselesaan itu.

Ada ayat yang berulang kali muncul dalam draf: “Sentiasa belajar dari pelanggan.” Kami menganggap reka bentuk sebagai usaha untuk mencari titik bertemu antara apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang secara perubatan boleh dicapai.

Tidak mencadangkan pembedahan juga ialah rawatan

Kadangkala kami mencadangkan rawatan ubat terlebih dahulu kepada pesakit yang datang untuk pemindahan rambut. Jika pesakit datang dengan harapan pembedahan, mereka mungkin kecewa, tetapi ada keadaan di mana melindungi rambut yang masih ada adalah keutamaan.

Kami tidak mengabaikan kemungkinan rawatan kulit kepala baru, tetapi menilai keberkesanan dan kos bersama. Kami tidak mencadangkan sesuatu kepada semua orang hanya kerana mungkin boleh membantu sedikit sahaja. Kami meneliti rawatan asas dan memikirkan urutan untuk menambah satu perkara bila perlu.

Ada had kepada kebiasaan semula jadi. Jika rambut tebal dan jarang rambut halus, gaya rambut yang diingini seperti gaya menarik ke belakang mungkin sukar dicapai. Daripada membuat keputusan hanya selepas mendengar kemungkinan menjadi lebih baik, adalah penting untuk memilih setelah mengetahui juga bahagian yang sukar.

Proses yang dibentuk bersama oleh pakar bedah dan pasukan pembedahan

Tiga doktor pakar dengan pengalaman sekurang-kurangnya 13 tahun dalam pemindahan rambut memberikan rawatan di sini. Dalam pasukan pembedahan dan pemisahan folikel, ramai ahli telah bekerja bersama selama sekurang-kurangnya 10 tahun. Pemindahan rambut bukan pembedahan yang dihasilkan oleh pakar bedah sahaja. Keupayaan dan keserasian pasukan yang memisahkan, memilih dan membantu pemindahan folikel adalah sama penting. Pasukan yang telah lama bekerjasama memahami gaya pembedahan pengasas dan juga gaya pemisahan yang digemari.

Sebab kami tidak memperkenalkan ketiga-tiga doktor sebagai terhad kepada pembedahan tertentu ialah kerana kami ingin menunjukkan pasukan yang berkongsi prinsip rawatan yang sama berdasarkan pengalaman masing-masing, bukan menggambarkan rawatan yang hanya boleh dilakukan oleh seorang doktor sahaja. Sila sahkan pakar bedah yang bertanggungjawab dan pelan sebenar semasa perundingan.

Ruang yang mengurangkan pertemuan dan menunggu

Hampir semua rawatan dijalankan melalui tempahan dan kami tidak melakukan overbooking. Ruang rundingan, rawatan, pembedahan dan pemulihan diasingkan mengikut tingkat dan kami memperuntukkan masa yang mencukupi untuk setiap pesakit. Dengan mengatur pergerakan mengikut masa tempahan ke ruang yang berkaitan, kami mengurangkan masa menunggu dan pertembungan dengan pesakit lain.

Bangunan berdiri sendiri dan tingkap yang menghadap taman adalah sebahagian daripada pendekatan rawatan itu. Privasi dilaksanakan bukan sekadar melalui hiasan dalaman mewah, tetapi melalui jarak temujanji dan laluan pergerakan. Mengikut keadaan, mungkin masih ada masa menunggu atau pertemuan.