Meski Hari Berangin, Tetap Menjadi Diriku.

Sebuah buku bergambar yang disimpan di brankas

Suatu malam, saya duduk di tepi tempat tidur dan membacakan buku bergambar untuk anak-anak. “Saya juga suka hari berangin.” Itu terdengar sangat indah. Karena perkataan itu mengingatkan pada cerita pasien yang merasa sedikit lebih nyaman setelah operasi ketika angin bertiup.

Suatu saat ketika membuka klinik, saya berpikir akan menggunakan nama ini dan menyimpan buku bergambar itu di brankas. Selain cincin batu pertama anak-anak, itu adalah barang pertama yang dimasukkan. Saat mempersiapkan pembukaan, ada penentangan karena nama itu panjang dan sulit diingat, tetapi direktur yang membuka klinik bersama, Shin Seungkyu, dan istri saya menyukainya.

Sekarang buku bergambar itu tergantung di dalam lift klinik. Angin bukan hiasan, melainkan keinginan sederhana sehari-hari untuk merasa nyaman sambil mengikat dan menyibakkan rambut. Nama klinik setiap hari menanyakan kembali untuk apa kami memberikan perawatan.

Kejujuran bukan janji hanya untuk pasien

Kata-kata yang kami bagi sebelum membuka klinik menjadi akar klinik. Tanpa pemasaran palsu, memberi perawatan tanpa menipu pasien, dan membayar pajak dengan jujur. Janji tentang proses tidak berakhir hanya di ruang konsultasi.

Menjelaskan jumlah rambut dengan jujur tidak hanya berkaitan dengan kepercayaan pasien, tetapi juga harga diri staf. Mereka harus dapat menjelaskan informasi kami dengan percaya diri. Jumlah helai rambut dan jumlah unit folikel (graft) bukan satuan yang sama, sehingga satuan yang digunakan dalam perencanaan harus dijelaskan dengan jelas.

Kami juga sadar bahwa kata-kata yang indah saja tidak dapat menggantikan hasil. Karena itu, mulai dari desain, persiapan dengan pengetapan, anestesi, pengambilan dan penanaman, hingga perapian akhir, satu dokter operator bertanggung jawab langsung. Kami percaya bahwa penilaian dokter yang dipilih pasien harus berlanjut dari awal sampai akhir pembedahan.

Mendengar dulu alasan pasien menginginkan sesuatu

Dokter memiliki standar yang berasal dari pengalaman. Namun, proporsi ideal yang dipikirkan dokter dan penampilan yang diinginkan pasien mungkin berbeda. Jika kita mendengar mengapa pasien menginginkan desain itu, sering ada bagian yang mereka tutupi saat memotret atau alasan mengapa mereka merasa tidak nyaman ketika merapikan rambut setiap hari.

Tetapi bukan berarti kami selalu melakukan operasi sesuai keinginan pasien. Ketebalan rambut, jumlah di bagian belakang kepala, sisa rambut tipis yang ada, dan kemungkinan kehilangan rambut di masa depan adalah hal-hal yang bisa menyulitkan dan perlu dijelaskan. Bukan berhenti dengan mengatakan tidak mungkin, melainkan mencari cara lain bersama untuk mengurangi ketidaknyamanan itu.

Ada kalimat yang berulang kali muncul dalam naskah: “Kami selalu belajar dari pelanggan.” Kami menganggap desain sebagai upaya menemukan titik temu antara apa yang diinginkan pasien dan apa yang secara medis mungkin.

Tidak merekomendasikan operasi juga merupakan perawatan

Kadang-kadang kami menganjurkan pengobatan obat terlebih dahulu kepada orang yang datang untuk transplantasi rambut. Jika mereka datang dengan harapan operasi, mungkin mereka akan kecewa, tetapi ada situasi di mana menjaga rambut yang masih ada adalah yang pertama.

Kami tidak mengabaikan kemungkinan terapi kulit kepala baru, tetapi memikirkan efektivitas dan biaya bersama-sama. Kami tidak merekomendasikan kepada semua orang hanya karena ada kemungkinan sedikit membantu. Kami meninjau perawatan dasar terlebih dahulu dan mempertimbangkan urutan menambah satu per satu bila perlu.

Ada batas pada naturalitas. Jika rambut tebal dan sedikit rambut halus, gaya rambut ke belakang yang diinginkan mungkin sulit dicapai. Alih-alih memutuskan hanya mendengar kemungkinan akan membaik, penting untuk memilih dengan mengetahui juga bagian yang sulit.

Proses yang dibuat bersama oleh dokter penanggung jawab dan tim operasi

Tiga dokter spesialis dengan pengalaman setidaknya 13 tahun di bidang transplantasi rambut melakukan pelayanan di klinik. Di dalam tim pembedahan dan pemisahan folikel, banyak anggota yang telah bekerja bersama selama setidaknya 10 tahun. Transplantasi rambut bukanlah pembedahan yang dikerjakan hanya oleh operator saja. Kemampuan dan kekompakan tim yang memisahkan, memilih, dan membantu penanaman folikel sama pentingnya. Tim yang telah lama bekerja bersama memahami gaya pembedahan dokter dan bahkan preferensi detail dalam teknik pemisahan.

Alasan kami tidak memperkenalkan tiga dokter hanya untuk operasi tertentu adalah karena kami ingin menunjukkan tim yang membagi prinsip perawatan yang sama berdasarkan pengalaman masing-masing, daripada memberi kesan bahwa hanya satu dokter yang bisa melakukan perawatan. Harap konfirmasi dokter penanggung jawab dan rencana sebenarnya saat konsultasi.

Ruang yang mengurangi pertemuan dan menunggu

Hampir seluruh pelayanan dilakukan dengan sistem reservasi dan kami tidak melakukan overbooking. Ruang konsultasi, perawatan, pembedahan, dan pemulihan dipisahkan per lantai, dan waktu untuk setiap orang dialokasikan dengan lega. Kami mengatur agar pasien berpindah ke ruang yang sesuai pada waktu reservasi untuk mengurangi waktu tunggu dan meminimalkan pertemuan dengan pasien lain.

Gedung berdiri sendiri dan jendela yang menghadap taman adalah bagian dari cara praktik ini. Alih-alih mengekspresikan privasi hanya dengan interior mewah, kami mencoba menerapkannya melalui selang waktu janji dan jalur perpindahan. Tergantung situasi, mungkin ada waktu menunggu atau pertemuan.