고객이 원하는 디자인

좋은 디자인은 고객이 원하는 디자인입니다.

수술을 오래 하다 보면 의사에게는 나름의 기준이 생깁니다. 이 정도 높이가 자연스럽고, 이 정도 곡선이 예쁘고, 이 얼굴에는 이런 헤어라인이 잘 어울린다는 기준입니다. 물론 그런 경험은 중요합니다. 하지만 의사가 보기에 좋은 디자인과 고객이 원하는 디자인이 같지 않다는 것을 알게 되었습니다.

의사만 만족하는 디자인은 결국 두 번 수술을 하게 될 수도 있습니다.

원하는 모양보다, 원하는 이유를 듣습니다.

처음에는 환자들의 요구가 낯설게 들릴 수 있습니다. 하지만 이야기를 조금 더 들어보면 그 안에는 각자가 오랫동안 불편해 했던 이유가 있습니다. 매일 아침 거울을 보면서 신경 쓰였던 곳, 사진을 찍을 때마다 머리카락으로 가렸던 곳, 평생 같은 방향으로만 머리를 넘겨야 했던 이유가 있습니다.

그래서 저희는 왜 그 디자인을 원하는지를 먼저 이해하려고 합니다. 그 이유를 알게 되면 공감이 되고, 공감을 하면 디자인도 달라집니다.

그렇다고 원하는 대로만 그리지는 않습니다.

환자가 원하는 것을 듣는 것과 그대로 수술하는 것은 조금 다른 이야기입니다. 너무 좁은 헤어라인은 어색해질 수 있고, 현재의 탈모 상태나 앞으로의 변화까지 생각해야 할 때도 있습니다. 모발의 굵기와 후두부의 양 때문에 원하는 밀도와 자연스러움을 만들기 어려운 경우도 있습니다. 그럴 때는 안 된다고 끝내기보다 왜 어려운지 설명하고, 그 마음을 최대한 해결할 수 있는 다른 방법을 함께 찾습니다.

환자가 원하는 것과 의사가 알고 있는 것을 한쪽이 포기하는 것이 아니라, 그 둘이 만나는 지점을 찾는 것이 좋은 디자인이라고 생각합니다.

항상 고객에게 배웁니다.

지금 중요하다고 생각하는 디자인의 많은 부분도 처음부터 알고 있었던 것은 아닙니다. 내 생각과 다른 디자인을 원하는 환자분들과 고민하며 찾아낸 디자인은 생각보다 어색하지 않고, 디자인에 대한 관점을 한 계단 더 올라서게 해주는 소중한 경험이 되곤 합니다. 수술 후에도 환자분들이 해주신 이야기를 듣고, 어떤 부분이 편해졌는지, 어떤 부분이 여전히 불편한지를 듣다 보면 조금씩 보이기 시작했습니다.

의사에게는 몇 밀리미터의 차이일 수 있지만 누군가에게는 매일 머리를 묶을 때 느끼는 큰 차이일 수 있습니다. 그 차이를 진심으로 공감하면 그것을 해결할 수 있는 새로운 디자인을 고민하게 됩니다. 그리고 그렇게 헤어라인 디자인은 조금씩 발전합니다. 가장 좋은 디자인은 고객이 원하는 디자인입니다.

그래서 지금도 항상 고객에게 배웁니다.