ประสบการณ์ของทีมแพทย์มีความสำคัญ แต่ดีไซน์ที่แพทย์คิดว่า 'ดี' อาจไม่ตรงกับที่ผู้ป่วยต้องการเสมอไป
เราฟังว่าคุณมักปกปิดส่วนไหนเมื่อถ่ายรูป เหตุผลที่มักปัดผมไปด้านหนึ่ง หรือช่วงเวลาที่อยากมัดผม หากเข้าใจเหตุผล การออกแบบจะเปลี่ยนไป
การฟังสิ่งที่ต้องการกับการทำตามนั้นเป็นคนละเรื่อง ความสูงที่ต่ำเกินไปหรือทรัพยากรรากผมที่จำกัดจะถูกพูดอย่างตรงไปตรงมา รวมทั้งการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ไม่ให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องละทิ้ง แต่หาจุดที่ความต้องการและความเป็นไปได้มาบรรจบกัน เราให้เวลาพูดคุยในขั้นตอนการปรึกษาอย่างเพียงพอ